近日，集團公司運營總監(jiān)應鄭州電視臺邀請，做客大型時政類談話節(jié)目《周末面對面》，與上海交通大學先進產(chǎn)業(yè)技術研究院院長李杰、河南省政協(xié)副主席陳義初、省內(nèi)知名企業(yè)代表及鄭州大學MBA研究生，就“新時代企業(yè)如何創(chuàng)新價值”進行探討。作為一家傳統(tǒng)的制造型的企業(yè)，積極發(fā)掘客戶潛在需求促使企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)值，令到場的嘉賓及觀眾眼前一亮。

　　“我攤開手掌，你看到了什么?”李杰教授在訪談中依舊習慣拿手掌說事兒，解說他的一個重要觀點：對產(chǎn)業(yè)界來說，比創(chuàng)新更根本的是創(chuàng)值(創(chuàng)造價值)。他解釋到：如果從產(chǎn)品創(chuàng)新出發(fā)，我們只能看到5根手指，而手指間的4個空隙，是客戶在使用產(chǎn)品時沒能被滿足的需求，填補這些可以創(chuàng)造新的價值。接著他又打了一個簡單的比方：圍繞核心產(chǎn)品(蛋黃)提供增值服務(蛋白)。

　　黎明重工正在做的努力與李杰教授的創(chuàng)值觀念不謀而合。

　　創(chuàng)值的一步便是實現(xiàn)產(chǎn)品(蛋黃)的創(chuàng)新，為市場提供高性價比的設備。黎明重工在經(jīng)歷過去十年內(nèi)涵式高質(zhì)量的增長后，心無旁騖專注破碎磨粉設備，加大對研發(fā)平臺的投入，實現(xiàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品型號的繼續(xù)擴展和經(jīng)典機型的創(chuàng)新改進，多層次的產(chǎn)品體系將黎明重工拉出國內(nèi)低端市場的泥淖，將視野專注到產(chǎn)品的研發(fā)方面，并通過寶馬展、廣交會等大型展會與海外各國保持交流與合作，使公司產(chǎn)品永葆國際良好水平。同時，科技成果一等獎等“金杯”和客戶的“口碑”如約而來，這些都給進一步的“創(chuàng)值”奠定基礎。

　　而創(chuàng)值的關鍵在于找到客戶的需求“缺口”，也就是增值服務(蛋白)。增值服務的方法不一而足，但能夠從客戶需求出發(fā)，提供規(guī)范定制的服務無疑是實在的一種。設備操控的復雜性要求客戶需要有一定的知識儲備才能使所購買的設備為其創(chuàng)造高價值，集團公司不斷完善的服務體系和經(jīng)驗更加豐富的服務團隊，不僅為客戶免費規(guī)劃場地、設計安裝基礎圖和流程圖，提供系統(tǒng)的技術培訓，而且派技術人員現(xiàn)場指導安裝和調(diào)試設備，針對客戶不同的消費特征，對服務進行有效的細分，實現(xiàn)標準化服務的再升級。與此同時，公司在貴州、四川、廣西等32座城市設有服務網(wǎng)點，客戶中心通過三部檔案(客戶檔案、設備檔案、服務反饋表)建立對客戶現(xiàn)場的遠程監(jiān)控，實時跟蹤每一臺設備的運行和每一位客戶的體驗。

　　不僅如此，黎明重工積極開發(fā)智能控制平臺實現(xiàn)無人化管理，以提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率、節(jié)約勞動力成本;在客戶體驗方面，開發(fā)直觀三維效果圖幫助客戶快速了解設備的運作原理;“更清潔、更綠色”的生產(chǎn)理念更是為客戶創(chuàng)造了不竭的綠色價值。這些，同樣是圍繞核心產(chǎn)品(蛋黃)拓展應用平臺(蛋白)的范例。

　　制造有限，創(chuàng)值無限，未來競爭激烈的市場上，黎明重工將更積極挖掘客戶隱形“需求”，探尋更多價值。